W dniu dzisiejszym odbyła się konferencja prasowa z okazji Europejskiego Dnia Numeru 112. Z dziennikarzami spotkali się przedstawiciele Centrum Powiadamiania Ratunkowego oraz Wojewoda Zachodniopomorski.

Tematem przewodnim była rola i funkcjonowanie numeru alarmowego 112 oraz wyzwania, z jakimi codziennie stają na czoło operatorzy.

Milion połączeń

W 2024 roku operatorzy odebrali ponad milion połączeń na numer alarmowy 112, jednak tylko 400 tysięcy z nich było uzasadnionych. Inne połączenia dotyczyły nieistotnych kwestii, takich jak zapytania o godziny otwarcia urzędów czy dni handlowe.

„To pokazuje, że wciąż wielu ludzi nie zdaje sobie sprawy z powagi sytuacji, w której powinno się dzwonić pod ten numer” – powiedział wojewoda Adam Rudawski, podkreślając znaczenie edukacji w zakresie właściwego korzystania z numeru alarmowego.

W trakcie konferencji, operatorzy przedstawili swoją codzienną pracę. Pani Justyna Krystyniak opowiedziała o wyzwaniach związanych z emocjonalnym obciążeniem, jakie niesie ta rola, zwracając uwagę na to, że każdy operator musi być dobrze przeszkolony, aby poradzić sobie z trudnymi sytuacjami i silnymi emocjami zgłaszających. Dodała, że każdemu pracownikowi przysługuje pomoc psychologiczna.

Praca operatora numeru alarmowego faktycznie jest stresująca, natomiast daje również bardzo dużo satysfakcji. Na pomoc kolegów możemy liczyć zawsze. Mamy również również naszą Panią psycholog, która również jest dostępna dla nas w każdej chwili. Jest również pani tenerka no i koledzy z którym spędzamy dwunastogodzinne zmiany.

Pan Dominik Waś przedstawił przykłady, jakie sytuacje uznawane są za uzasadnione oraz te, które nie powinny trafiać na linię 112. Opisał niektóre z najbardziej nietypowych połączeń, zapewniając jednocześnie, że operatorzy są przeszkoleni do rozpoznawania rzeczywistych potrzeb zgłaszających. Podkreślił również, by:

zgłoszenie było zasadne, musi nastąpić coś, co powoduje bezpośrednie zagrożenie zdrowia i życia osoby, która znajduje się po drugiej stronie słuchawki, bądź kogoś, kto koło tej osoby jest. Wiadomo, są to pożary, są to jakieś zawały serca, napady, jakieś kradzieże. Tam zdarzają się sytuacje, gdzie faktycznie zachodzi jakieś bezpośrednie zagrożenie i wtedy tak naprawdę ta pomoc jest niezbędna i zgłoszenie jest jak najbardziej wówczas zasadne. Ważna jest też kwestia czasu, bo tutaj wiele osób o tym nie wie, ale

alarmowość danego zgłoszenia jest wtedy, kiedy ono w tym momencie się dzieje. Czyli tak naprawdę bezpośrednio po jego zaistnieniu jest to zgłoszenie alarmowe, ale jeżeli na przykład powiedzmy była kradzież, która miała miejsce tydzień temu, to nie jest to już zgłoszenie alarmowe dla linii numeru alarmowego, tylko typowo zgłoszenie na komisariat policji, o czym często nasi zgłaszający nie wiedzą.

Trwa rekrutacja

Podczas konferencji poruszono również kwestie rekrutacji. Wojewoda zaprosił osoby zainteresowane pracą w Centrum Powiadamiania Ratunkowego do aplikowania. Wymagania obejmują średnie wykształcenie, znajomość języka polskiego i jednego języka obcego. Operatorzy zgodnie twierdzą, to jest praca dla osób, które lubią ludzi i lubią pomagać. Naprawdę warto zostać operatorem numeru alarmowego. Więcej w materiale wideo.